Három vállalat együttműködése forradalmasítja a mesterséges intelligenciával lebonyolított telefonhívások területét, és megoldást kínál a legnagyobb kihívásokra.

Egyrészt hatalmas technológiai ugrást hoztak össze az érintettek, ugyanakkor 350 call centeres dolgozó már elvesztette miattuk az állását.

Ha valaki most felhív egy támogatói központot, valószínű, hogy egy mesterséges intelligencia fogadja a kérdéseit, de ez sajnos gyakran várakozást eredményez a válaszokra. Ez a késlekedés jelenleg a call center rendszerek egyik legnagyobb kihívása. Azonban egy innovatív háromoldalú együttműködés célul tűzte ki ennek a problémának a megoldását. A Phonely, amely mesterséges intelligencia alapú támogatási megoldásokat kínál, a Maitai, amely a következtetés-optimalizáló platformok fejlesztésére specializálódott, valamint a Groq chipgyártó cég közösen dolgozik azon, hogy megalkossák a tökéletes telefonos AI-t, amely képes gyors és hatékony válaszokat adni.

A VentureBeat jelentése szerint a triumvirátusnak sikerült 70 százalékkal csökkentenie a válaszidőt, és 81,5 százalékról 99,2 százalékra növelnie a válaszadás pontosságát. Ez nem csak saját pályáján jelent hatalmas előrelépést, de még az OpenAI-t is lekörözi, aminek jelenlegi legfejlettebb nyelvi modellje, a GPT-4o, 94,7 százalékos pontossággal üzemel. Ez egyébként nagyrészt annak köszönhető, hogy a Groq erőforrásai lehetővé teszik a Maitainak a különböző AI modellek közti szélsebes váltást.

Bár a számadatok valóban lenyűgözőek, fontos hangsúlyozni, hogy az emelt teljesítménynek bizony ára van. A Phonely legfrissebb jelentése alapján az új technológia következtében egy ügyfelük 350 munkatárstól kényszerült megválni. Ennek részben az az oka, hogy Will Bodewes, a Phonely egyik alapítója szerint a telefonálók több mint 70%-a nem is tudja megkülönböztetni, hogy robottal vagy emberi operátorral beszél-e. Az, hogy mennyire megbízható ez a felmérés, mindenki saját magának kell, hogy eldöntse.